Bei Fryebra legen wir Wert darauf, dass unsere Kunden mit dem von uns gekauften Produkt hundertprozentig zufrieden sind. Sollten Sie Probleme mit dem Versand oder den Produkten haben und frustriert sein, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Unser Team hilft Ihnen umgehend weiter.
Bitte geben Sie Ihre Adresse vollständig an, andernfalls wird das Paket, das wir Ihnen schicken, an uns zurückgeschickt oder wir ignorieren Ihre Anfrage einfach, um allen den Ärger zu ersparen.
STORNIERUNG DER BESTELLUNG
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, die noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter service@fryebra.com. Für eine schnelle Bearbeitung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an. Vielen Dank!
ZURÜCKKEHREN
Wir akzeptieren Rücksendungen, wenn Sie uns per E-Mail an service@fryebra.com benachrichtigen.
Kontaktieren Sie uns unbedingt innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung Ihres Pakets (gemäß den bereitgestellten Tracking-Informationen).
Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn sie sich noch im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Gebrauchte oder vom Kunden beschädigte Produkte sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen.
Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage sind folgende Angaben erforderlich:
Ihre Bestellnummer (die Bestellnummer sollte mit „Fry-“ beginnen)
Der Name und die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurden
Detaillierte Gründe für die Rückgabe
Bilder oder ein Video des Produkts, das Ihren Grund unterstützt
ERSTATTUNG
Wenn Sie der Meinung sind, dass das von Ihnen gekaufte Produkt nicht Ihren ursprünglichen Anforderungen entspricht, haben Sie die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu beantragen. Unter folgenden Umständen wird eine Rückerstattung gewährt:
Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt überhaupt nicht funktioniert.
Wenn Sie Ihr Produkt nicht innerhalb von 60 Werktagen nach dem Datum Ihrer Bestellung erhalten haben.
Bitte beachten Sie:
Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bzw. Stornierung an die kartenausgebende Bank.
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers. Wenn kein Problem mit der Produktqualität vorliegt, liegt dies an persönlichen Gründen des Kunden, z. B. Abneigung/Auswahl der falschen Farbe/Auswahl der falschen Größe usw.
Fryebra trägt die Kosten für die Rücksendung, wenn das Produkt defekt/beschädigt ist/ein Artikel fehlt oder der falsche Artikel ist.
Wir erheben keine Wiedereinstellungsgebühren.
Wenn Sie keine Rückerstattung erhalten haben, können Sie folgende Schritte unternehmen:
Überprüfen Sie Ihren Bank- oder PayPal-Kontostand erneut (Transaktion kann sich verzögern).
Wenden Sie sich an Ihre Bank/Ihr Kreditkartenunternehmen (es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell freigegeben wird, da die Bearbeitung des Saldos bis zu 3–5 Werktage dauern kann).
Sie können keine Rückerstattung verlangen, wenn:
Ihre Bestellung ist aufgrund von Faktoren, die in Ihrem Einflussbereich liegen, nicht angekommen (z. B. Angabe einer falschen Lieferadresse, Nichtanwesenheit bei der Lieferung, Nichtabholung der Pakete wie gewünscht).
Ihre Bestellung ist aufgrund außergewöhnlicher Umstände, die außerhalb der Kontrolle unseres Geschäfts liegen, nicht angekommen (z. B. wurde sie nicht vom Zoll Ihres Landes abgefertigt, wurde durch eine Naturkatastrophe verzögert, wurde im Tracking-System als „zugestellt“ angezeigt, wurde in Ihrem Briefkasten versendet, ging aber verloren).
Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@fryebra.com.