Chez Fryebra, nous mettons tout en œuvre pour que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs produits. Si vous rencontrez des problèmes de livraison ou de produit et que vous êtes frustré, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ; notre équipe vous assistera immédiatement.
Veuillez remplir votre adresse avec tous les détails, sinon le colis que nous vous enverrons nous sera retourné, ou nous ignorerons simplement votre demande pour éviter à tout le monde des ennuis.
ANNULATION DE COMMANDE
Si vous souhaitez annuler une commande non encore expédiée, veuillez nous contacter à l'adresse service@fryebra.com. Pour une résolution rapide, veuillez indiquer votre numéro de commande. Merci !
RETOUR
Nous accepterons les retours si vous nous en informez par e-mail à service@fryebra.com.
Assurez-vous de nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison de votre colis (selon les informations de suivi fournies).
Les produits ne peuvent être retournés que s'ils sont dans leur état et emballage d'origine. Les produits utilisés ou endommagés par le client ne seront pas remboursés.
Les informations suivantes sont nécessaires pour traiter votre demande :
Votre numéro de commande (le numéro de commande doit commencer par « Fry- »)
Le nom et l'adresse e-mail utilisés pour passer la commande
Motifs détaillés du retour
Des photos ou une vidéo du produit qui étayent votre raisonnement
REMBOURSEMENT
Si vous pensez que le produit que vous avez acheté ne répond pas aux exigences initialement prévues, vous pouvez demander un remboursement. Voici les circonstances dans lesquelles un remboursement sera accordé :
Si le produit que vous avez acheté n'est absolument pas fonctionnel.
Si vous n'avez pas reçu votre produit dans les 60 jours ouvrables suivant la date à laquelle votre commande a été passée.
Veuillez noter:
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera effectué à la banque émettrice de la carte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation.
Les acheteurs sont responsables des frais de retour, s'il n'y a pas de problème de qualité du produit, en raison de raisons personnelles du client, telles que l'aversion/le choix de la mauvaise couleur/le choix de la mauvaise taille…
Fryebra est responsable des frais de retour, si le produit est défectueux/endommagé/article manquant/article erroné.
Nous ne facturons pas de frais de remise en vente.
Si vous n’avez pas reçu de remboursement, vous pouvez suivre les étapes suivantes :
Vérifiez à nouveau votre solde bancaire ou PayPal (la transaction peut être retardée).
Contactez votre banque/société de carte de crédit (le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement émis, car le traitement du solde peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables).
Vous ne pouvez pas demander de remboursement si :
Votre commande n'est pas arrivée en raison de facteurs sous votre contrôle (par exemple, fournir une adresse de livraison erronée, ne pas être à la maison pour la livraison, ne pas récupérer les colis comme demandé).
Votre commande n'est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (c'est-à-dire non dédouanée par les douanes de votre pays, retardée par une catastrophe naturelle, indiquée « livrée » dans le système de suivi, expédiée dans votre boîte aux lettres mais perdue).
Pour toute autre question, veuillez nous contacter par e-mail à service@fryebra.com.